Politica de Rambursare

La ojt.ro oferim servicii profesionale de pregătire pentru interviuri destinate candidaților, urmărind să asigurăm un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Cu toate acestea, înțelegem că uneori un client poate să nu fie pe deplin mulțumit de serviciile noastre.

  1. Rambursare - Clienții au dreptul să solicite o rambursare integrală în termen de 30 de zile calendaristice de la achiziționarea serviciului, dacă nu sunt mulțumiți de serviciile primite. Rambursarea va fi procesată doar după ce primim o solicitare scrisă care explică motivul nemulțumirii.

  2. Limitări ale Rambursării - Serviciile noastre sunt concepute pentru a oferi suport, feedback și o structură clară pentru pregătirea interviului, însă succesul la interviurile de angajare depinde de mai mulți factori, inclusiv:

  • Aplicarea tehnicilor și sfaturilor primite în timpul sesiunilor noastre

  • Pregătirea individuală a candidatului, adaptarea CV-ului și modul în care abordează fiecare interviu

  • Potrivirea profilului candidatului cu cerințele specifice ale companiilor care angajează

Prin urmare, nu putem garanta că participarea la sesiunile noastre va duce la obținerea imediată a unui loc de muncă la următorul interviu.

  1. Condiții de Rambursare

    Rambursarea va fi aprobată doar dacă:

  • Clientul a participat activ la sesiunile de pregătire și a parcurs toate etapele serviciului (simulări, feedback, plan de acțiune)

  • Nu s-a observat o îmbunătățire în nivelul perceput de pregătire al clientului după serviciile noastre

  1. Cum să solicitați o rambursare. Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să ne trimiteți un email la admin@ojt.ro în termen de maxim 30 de zile de la achiziționarea serviciului, care să includă:

  • Motivele pentru care nu sunteți mulțumit de serviciile primite

  • Feedback-ul dumneavoastră despre experiența de pregătire

Rambursarea va fi procesată în termen de 14 zile lucrătoare după aprobarea cererii.

1. Principii Generale

La ojt.ro, ne bazăm pe următoarele principii:

  • Transparență totală în relația cu clienții

  • Servicii de calitate, personalizate pentru fiecare client

  • Suport continuu pe parcursul procesului de pregătire

  • Feedback constructiv și acționabil

2. Procesul de Rambursare

2.1 Termene Important

  • 30 de zile calendaristice pentru solicitarea rambursării

  • 48 de ore pentru confirmarea primirii cererii de rambursare

  • 14 zile lucrătoare pentru procesarea rambursării după aprobare

  • 5 zile lucrătoare pentru analizarea solicitării

2.2 Modalități de Rambursare

  • Transfer bancar în contul specificat de client

  • Voucher pentru servicii viitoare (valabil 12 luni)

  • Credit pentru alte servicii din portofoliul nostru

3. Situații Specifice

3.1 Rambursare 100%

Se acordă în următoarele cazuri:

  • Anularea serviciului înainte de prima ședință

  • Probleme tehnice majore din partea noastră

  • Imposibilitatea furnizării serviciului conform programării inițiale

  • Nerespectarea din partea noastră a termenelor agreate

3.2 Rambursare Parțială (50%)

Se aplică când:

  • Clientul a participat la mai puțin de 50% din sesiuni

  • Serviciul a fost întrerupt din motive obiective

  • Modificări majore în circumstanțele clientului

3.3 Fără Rambursare

În următoarele situații:

  • Finalizarea tuturor sesiunilor agreate

  • Neprezentarea la sesiuni fără notificare prealabilă

  • Încălcarea termenilor și condițiilor de către client

4. Procedura Detaliată de Solicitare

4.1 Informații Necesare

Solicitarea trebuie să conțină:

  • Numele complet și datele de contact

  • Numărul comenzii sau contractului

  • Data achiziționării serviciului

  • Descrierea detaliată a motivului solicitării

  • Dovezi relevante (dacă este cazul)

  • Metoda preferată de rambursare

4.2 Pași de Urmat

  1. Completarea formularului de solicitare

  2. Trimiterea documentelor justificative

  3. Analiza cazului de către echipa noastră

  4. Comunicarea deciziei către client

  5. Procesarea rambursării (dacă este aprobată)

5. Garanții și Angajamente

5.1 Din Partea Noastră

  • Analiză obiectivă a fiecărei solicitări

  • Comunicare promptă și profesională

  • Respectarea termenelor promise

  • Confidențialitatea datelor și informațiilor

5.2 Așteptări de la Client

  • Comunicare onestă și la timp

  • Participare activă în proces

  • Furnizarea informațiilor complete

  • Respectarea termenelor și procedurilor

6. Excepții și Cazuri Speciale

6.1 Situații de Forță Majoră

  • Evenimente neprevăzute

  • Situații de urgență medicală

  • Schimbări legislative

  • Circumstanțe excepționale documentate

6.2 Soluționarea Disputelor

  • Mediere directă cu clientul

  • Analiză de către managementul superior

  • Posibilitatea apelării la mediatori terți

  • Respectarea legislației în vigoare

7. Contact și Suport

Pentru orice întrebări sau clarificări:

Dezvoltarea membrilor echipelor prin Training la locul de munca - O J T

MARADA AMC CONS S.R.L.

J35/428/2021

CUI 43664657

tel. +40 356 420 107

contact@ojt.ro